Trust is key to service robot design, says 软银 Robotics

服务机器人的设计者必须结合自然语言处理，面部识别和人形外形等先进技术，并且对人机交互的心理学有所了解。软银机器人集团有限公司’在零售，教育和酒店业中使用的Peppers是围绕建立和使用此类机器人的信任思想的一个例子。

“We’目前正在从事多个项目，重点是零售和银行业务，”软银机器人设计与人机交互策略负责人Matt Willis说。“零售中还有许多其他机器人可以执行客户服务以外的任务。”

“尽管他们可能正在执行其他任务（例如扫描存货或清洁），但任何处于公共场所的机器人都需要了解人与人之间的互动，” he told 机器人报告. “它必须传达其目的和意图，例如它的方向’s going.”

Building 胡椒 with purpose

“Since 胡椒 is primarily customer-facing, its form factor has a lot of affordances for people,” Willis said. “我们包括说话，挥手和其他非语言手势。”

“当有人走进商店看到机器人时，它引起了他们的注意，” he added. “人们很好奇并希望获得娱乐，我们的责任是传达其目的并建立信任。”

软银 Robotics, formerly Aldebaran, makes the 人形 胡椒, Nao, 和 Romeo robots, as well as the Whiz floor-cleaning robot using BrainOS technology for autonomous navigation.

“我们的机器人提供不同的东西。我们通过机器人技术提供价值的原则包括以人为本的方法，” said Willis. “我们要解决什么问题？ Nao一直是教育下一代工程师的绝佳平台。”

“胡椒还用于 教育与研究，但更大，带有平板电脑界面，” he explained. “Public schools in 波斯顿 和 旧金山 are already using 胡椒, 和 we’ll have more 教育新闻 和产品即将推出。”

多峰互动

软银’的硬件和软件开发人员继续学习 人机交互. 胡椒 has been in HSBC banks in New York, 西雅图和 比佛利山庄，加利福尼亚。

“当我们专注于如何支持零售环境时，我们看到了在对话环境中我们可以做什么以支持多模式交互，例如语音，手势和屏幕显示，” Willis said. “如果事情不对’为了按计划进行，我们希望改善技术和服务以支持客户，使他们仍然拥有丰富的经验。”

“Social cues, such as 胡椒 nodding, can mean an acknowledgement in 上e culture 和 in others, ‘Yes,'” he said. “我们通过测试来找到常见的应对措施。 ”

情感识别呢？“Pepper可以识别某些状态，但更好的问题是，‘我们如何用它来指导互动？” responded Willis. “情绪是了解某人的行为方式和他们想要的东西的众多工具之一。”

努力超越期望

“We chose not to make 胡椒 too human-like,” Willis explained. “Pepper经常是社交机器人的面孔，它具有吸引人的，非威胁性的设计。”

“根据设计，人们更愿意接受偶尔的语音识别失败，” he added. “这样的机器人外形会鼓励您信任并帮助机器人。”

While 软银 Robotics has not announced any future 人形设计，它正在进行其他改进，这些改进已通过机器人即服务（RaaS）模型推向用户。

“Pepper’的功能不断提高，包括内部硬件和服务，” said Willis. “正如我们在CES上所展示的，’还与其他云服务集成，以为店员和消费者提供更多的前端体验和价值。”

“Pepper在吸引客户和提供信息方面一直很强大，” he noted. “We’重新专注于零售和教育，但是我们’对医疗保健等新领域总是很感兴趣。”

社交机器人挑战

社交和其他消费机器人制造商 挣扎 在过去的一年中， 栗, 吉波, 基克和 安基 在人员伤亡中。安基’s 关掉 是其中之一 最常阅读的故事 上 机器人报告 今年到目前为止。

“SoftBank is leading in this space with 胡椒, 和 we face the same challenges as every social robotics company,”威利斯承认。“It’从这里导航到那里不再是一个挑战。问题正在转向应该做什么。”

“我们的方法是尝试和尝试新事物，并从需求和信任开始，” he said. “我们需要在当前期望与平衡之间取得平衡。如果您在商店中看到有人形机器人，’如果您以前从未见过，那么您可能会以与要去商店且有问题要机器人回答的人不同的目标来实现它。”

While 软银 has had 更新缓慢 与一些零售商签订的合同中，与汇丰银行的审判仍在继续。“We’仍然从分支机构的参与中学习，” Willis said. “We’重新改善平台和服务。”

人工智能和资金

In 2017, 软银 Group, the parent of 软银 Robotics, 购买了波士顿动力。波士顿动力和软银机器人表示他们没有’为了与任何机器人一起工作，Boston Dynamics正在努力使其机器人商业化 处理 和 现货迷你 机器人。

由软银集团出资的一家公司’Vision Fund是CloudMinds Technology Inc.，最近 申请5亿美元的首次公开发行. Its cloud-based AI could help 胡椒 be more intelligent.

Tokyo-based 软银 last week 宣布第二只愿景基金 worth $108 billion, so it could help keep 胡椒 和 other robots going as the technologies 和 markets mature.

“There’仍然有很多东西要学习，我希望我们’将会看到更多的社交机器人和AI公司出现，” Willis said.